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El TOUCHING o cómo no vender humo

Escrito por: Iñaki Calvo

Pues resulta que la semana pasada asistimos a un evento dedicado a Internet. Exáctamente no sabemos a qué, pero era Internet. Se llama e-Show y se celebra en la Fira de Barcelona.

Marcas como IBM, SAP, Microsoft,… dando charlas de qué es el Cloud (OJO! en mayúsculas, no vaya a ser). Vamos la Nube. Frases completamente vacías pero cargadas de términos tipo “entelequia”, “sinergia”, “paradigma” y similares han bastado para que nos demos cuenta que estamos en un producto/servicio “humo”. Y no queremos decir que el concepto esté equivocado. Queremos decir que se hace un uso abusivo y demasiado libre del término Cloud.

Servicios distribuidos. Nos gusta más. Dan una idea clara de que existen CPD (Centros de Datos) que soportan todos esos servicios etéreos que, respaldados por el concepto Cloud, sí puede que suenen más mágicos, pero también menos tangible. Este es el concepto: Tangible. Y es lo que queremos defender en ICM. Hemos acuñado un término que nos gusta y que, muy pronto, perderemos su titularidad como ya nos pasó con el el concepto “Solución Híbrida” para llamar a una solución de virtualización pero con hardware dedicado a un solo cliente. El término que hemos acuñado es el TOUCHING.

¿Qué es el Touching? Para ICM es el concepto más importante. Es dar relevancia a aquello que nos ha diferenciado. Touching es el trato personalizado y próximo. Es una tecnología que se toca. Que la pruebas antes de ponerla en marcha. Que la validas antes de producir. Que nuestros clientes nos miren a los ojos. Que vengan a nuestra oficina. Que nos conozcan. Que nos toquen.

La confianza solo puedes depositarla en aquello que percibes, por eso para nosotros la solución pasa por vender soluciones que se pueden tocar con los dedos de nuestros clientes. El resto es eso, humo. ¿Alguien ha hablado tan siquiera una vez con alguien de Amazon? ¿Y con alguien de Microsoft y su servicios Office365? ¿Y con Dropbox? ¿iCloud? ¿Alguien ha hablado con un soporte técnico válido en algún servicio que está en la Nube? No, imposible. Menos aún en momentos de crisis, por supuesto. No están para aguantar los enfados de sus “humo-clientes”

Si algo hemos aprendido en este pequeño camino de 7 años es que la gente quiere mirarte a los ojos. Quieren intuir quién eres y cuánto compromiso les vas a asignar. Quiere saber dónde va a  depositar la confianza de su proyecto. Quiere saber si te va a poder gritar o reclamar en el caso que falles. Alguien al que puedan responsabilizar, no a una nube, por muy flexible que sea.

La diferencia está en el Touching. Ahora ¿qué necesitas?

7º aniversario ICM

Escrito por: Iñaki Calvo

De nuevo cumplimos años en ICM!

Y ya son siete! La verdad es que van pasando casi sin darnos cuenta. A veces, cuando tenemos un tiempo para reflexionar, echamos la vista atrás y nos quedamos sorprendido de cómo hemos evolucionado. Y no sólo cómo ha cambiado ICM sino el mundo que nos rodea, las tecnologías, los requerimientos de nuestros clientes, nosotros. Y nos damos cuenta que cada día más somo menos tolerantes a los fallos. Hemos dejado de acostumbrarnos a que las cosas fallen. Y eso está bien. Mejor dicho, es como debiera haber sido siempre. En este aspecto, no éramos muy europeos.

Ahora no, ahora tenemos muy buenos standards de calidad. Tenemos niveles de SLA’s elevados. Tenemos menor número de incidencias y, cada una, más corta y menos crítica. Y todo tiene un único y absoluto responsable: La virtualización.

En ICM hemos apostado por esta tecnología desde hace más de 2 años y los resultados han sido espectaculares. Estamos muy satisfechos con lo que hemos conseguido: optimizar nuestro tiempo de gestión, minimizar gestión de hardware y maximizar el servicio al cliente. Todo ello con una sola tecnología: VMware.

Cuando iniciamos ICM nos planteamos 3 objetivos:

– No llevar corbata a trabajar: Objetivo cumplido

– Invertir como único modo de avanzar: Objetivo cumplido

– Dormir tranquilos: Objetivo conseguido en estos últimos 18 meses.

Ahora dormimos tranquilos. Más tranquilos, vamos. Hemos trabajado mucho con Dell, con VMware e internamente para llegar a un nivel de excelencia en nuestra estructura que es, cuanto menos, satisfactorio. Hemos invertido un 25% de nuestra facturación cada año. Nos hemos certificado en VMware para que todos nuestros técnicos estén preparados y hemos aplicado un entusiasmo a la nueva infraestructura de servicio que finalmente, se nota.

Y esto lo notan nuestros clientes. Lo notan cuando nos conocen, cuando ven nuestras instalaciones, cuando ven cómo trabajamos y cuando ven nuestros tiempos de resolución o número de incidencia en un año. Han olvidado por completo los niveles de SLA. No hacen falta, ya todo está en su correcto funcionamiento 🙂

¿Y ahora qué? Pues mucho. Nos queda mucho por hacer. Nos queda mucho por ofrecer. Como dio alguien famoso “en el 2012 queda mucho por descubrir”. Los que nos conocen saben que somos inquietos, que nos gustan indagar en nuevas tecnologías, en nuevas ideas, en el futuro. Y el futuro de ICM pasa por conseguir un servicio que ni siquiera nuestros clientes sean capaces de imaginar. El futuro, el 2012, nos depara grandes proyectos de implantación de nuevas tecnologías. Nuevas ideas que nos van ayudar a mejorar aquello que sabemos que se puede mejorar.

Os prometemos trabajo, ilusión e innovación. Con esto y la confianza de todos nuestros clientes (cada día más) ICM conseguirá ser vuestro mejor aliado tecnológico.

El próximo 16 de Marzo os haremos un nuevo resumen de cómo nos ha ido. Hasta entonces, un simple y enorme: GRACIAS!!!

Artículo sobre ICM en computing.es

Escrito por: Iñaki Calvo

Siguiendo la estela del caso de éxito publicado por Dell en referencia a nuestro proceso de consolidación sobre VMware, Computing.es ha publicado un artículo tratando el mismo tema. Es de agradecer que los medios se hagan eco de nuestros esfuerzos y apuesta por la virtualización.

Os dejamos un enlace del artículo. Haz click aquí.
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